以下是光伏测试仪网站用户反馈收集与处理的系统化方案，结合工业设备类网站特性设计：

一、多维度反馈渠道建设

嵌入式诊断工具反馈‌

在IV曲线模拟器旁设置"数据异常报告"按钮，自动附带测试参数日志

移动端支持语音描述故障现象（自动转文字并标记时间戳）‌

场景化问卷设计‌

针对不同用户类型推送定制问卷：

• 电站运维人员：侧重现场使用痛点收集

• 质检机构：聚焦标准符合性验证需求‌

完成问卷赠送《光伏系统衰减分析指南》电子版‌

二、技术类反馈处理流程

智能分类系统‌

建立光伏专业词库自动识别反馈类型：

关键词示例 分类标签

"EL图像模糊" → 硬件问题

"报告生成慢" → 软件优化 ‌

工程师响应机制‌

紧急故障（如"设备冒烟"）触发红色预警，30分钟内技术对接

功能建议类进入产品迭代看板，每周同步处理进度‌

三、数据驱动改进

反馈热力图分析‌

将用户吐槽点映射到网站操作路径（如参数设置页流失率高）

结合Session Recording复现用户操作卡点‌

闭环公示系统‌

官网设立"用户之声"专栏，展示：

✓ 已采纳建议（如"增加温度补偿功能"）

✓ 技术白皮书更新说明‌

四、行业特殊处理

认证相关反馈‌

涉及IEC标准的疑问自动转接认证工程师

建立常见认证问题知识库（含CNAS送样指南）‌

设备租赁用户关怀‌

租赁到期前7天推送使用体验调研

高价值反馈用户赠送校准服务优惠券‌

注意事项‌：

涉及测试数据的反馈需脱敏处理（如隐去电站坐标）

技术术语解释采用折叠面板设计，避免干扰专业用户